在PCB廠，我們都避免不了一個(gè)問(wèn)題就是“客訴”，很多人聞訴色變，一個(gè)公司的客訴處理，也可以體現(xiàn)這個(gè)公司的售后服務(wù)水平。

  那么PCB廠遇到了一個(gè)客訴之后，我們應(yīng)該怎么做呢？怎么快速的為客戶解決問(wèn)題呢？和PCB小編一起看看咱深聯(lián)電路到底是怎么做的吧！

為更好的服務(wù)于客戶，我們?cè)O(shè)有中央客服部，并且在主要的客戶或者區(qū)域設(shè)有客服人員，收到客戶的投訴時(shí)，可以第一時(shí)間響應(yīng)，并安排人員前往客戶端現(xiàn)場(chǎng)配合客戶進(jìn)行確認(rèn)與解決問(wèn)題，降低雙方的損失，提升客戶滿意度，達(dá)成雙贏。

我們客服人員收到客戶的問(wèn)題后，首先要快速確認(rèn)客戶端品質(zhì)問(wèn)題，并收集不良信息，收集完成后轉(zhuǎn)換成PCB專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與缺陷名稱(chēng)，按照5W1H的方式將問(wèn)題點(diǎn)反饋到廠內(nèi)的相關(guān)部門(mén)。

接下來(lái)，客服工程師找相關(guān)責(zé)任部門(mén)成員組建改善團(tuán)隊(duì)（不限于：品質(zhì)，生產(chǎn)，工藝，工程等），并召集會(huì)議進(jìn)行商討出對(duì)客戶端庫(kù)存，在途，廠內(nèi)庫(kù)存，在線進(jìn)行圍堵與處理方案，將風(fēng)險(xiǎn)范圍鎖定及損失降到最小，同事按照PDCA循環(huán)的方式進(jìn)行分析、梳理與改善解決問(wèn)題。

  如果大家還不是特別明白的話，下面PCB廠這個(gè)視頻中給大家舉了一個(gè)例子，面對(duì)客戶投訴“噴錫問(wèn)題”我們是如何去處理的~

  原來(lái)，處理PCB廠的客訴問(wèn)題并沒(méi)有我們想象的那么的簡(jiǎn)單，不僅要有服務(wù)意識(shí)，還需要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。總之，為我們的PCB客服團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！